ドッグサロン・クレッセント【差別化が難しい場合は切り口を変える】

ゆざわ-Bizで竹原さんからサービスをうかがってみると、確かに「ハーブシャンプー」など面白いサービスは提供しているものの、竹原さんご本人からすれば「近年、こうした少し付加価値のついたシャンプーはどこのお店でも結構やっている」そうで、これ自体での差別化は難しいようです。
また、金額的にも低価格路線で進んでいるお店はすでにあるようで、お店の利益を考えると、価格のたたき合いをしていく選択肢はありません。
サービスの内容を掘り下げていくと、特殊なシャンプーから保湿クリームなど、様々なコースやオプションが入り混じり、かなりの数のサービスがあるという印象でした。
逆に、これだけ色々なサービス区分ができてしまっているからこそ、顧客にそのサービスの内容が伝わりづらくなっているのも事実。ゆざわ-Bizでは、「せっかくのサービスをそのニーズがある人たちに分かるように、ピンポイントで届ける」ことが新たな顧客獲得へのカギになるのではないかと考えました。
そこでゆざわ-Bizが相談の中での会話を通して竹原さんに提案したのは、「シニア犬向け」のトリミングサービス。
ペットの高齢化も社会問題になっている時代。人間では「シニア」向けのサービスがあるのに、ペットのトリミングでは意外に「老犬向け」のサービスは見かけません。竹原さんに伺うと、シニアの犬は心臓が弱いこともあり、シャワーの温度に細心の注意を払いながら、足からお湯をかけたり、保湿クリームを塗ってあげたりと、老犬ならではの気遣いのサービスもできるようです。
また、これまでに「シニア犬だから」という理由で、突然の発作を気にしてあえてサロンに連れてこない飼い主さんもいたようで、こうした「シニア犬」向けの特別なサービスがドッグサロンにあれば、新規顧客の獲得にはつながるだろうとゆざわ-Bizでは考え、竹原さんと一緒に、顧客への新サービスを告知するチラシも作成しました。
「施術の内容」での差別化が難しければ、あえてそれで差別化をせず、「ペットの年齢」でサービスの枠をつくり、差別化してしまおうという発想です。